1. INTRODUCCIÓN

CONEXIÓN SEGUROS EN LÍNEA L.T.D.A., identificado con Nit. 901.440.254-1 y en adelante denominado «LA AGENCIA», recolecta y administra los datos personales de sus empleados, autoridades, clientes, prospectos, aliados estratégicos, contratistas, proveedores, accionistas e inversionistas para el desarrollo de su objeto social. Con el fin de dar cumplimiento a las disposiciones constitucionales y legales establecidas en el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que regulan la protección de datos, en su calidad de responsable del tratamiento, LA AGENCIA ha adoptado la presente Política de Protección de Datos.

Datos de Contacto

• Dirección y domicilio: Calle 44 No 109-80, Cali, Colombia
• Página web: www.conexionseguros.com
• Teléfonos: 3174313411 – 3156694733
• Correo electrónico: gerencia@conexionseguros.com

2.OBJETO

La presente política tiene como objetivo desarrollar y garantizar el ejercicio del derecho constitucional al Hábeas Data para todas las personas cuyos datos personales sean tratados por LA AGENCIA. El tratamiento de la información estará delimitado por las finalidades que hayan sido previamente informadas y autorizadas por el Titular.

En este sentido, se establecen los lineamientos y medidas necesarios para proteger los datos personales de los titulares con los cuales LA AGENCIA establece relaciones. Se detallan las finalidades del tratamiento de la información, se identifica al responsable de atender quejas y reclamos, y se describen los procedimientos a seguir para que los titulares puedan ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir la información. Asimismo, se especifican los canales a través de los cuales pueden ejercer estos derechos.

3.APLICACIÓN Y ALCANCE

Esta política se aplica a todas las bases de datos y archivos físicos y digitales que contengan datos personales y que estén bajo la administración de LA AGENCIA, o que puedan ser conocidos por ésta en virtud de relaciones comerciales con otras entidades o mediante alianzas comerciales, convenios o eventos publicitarios. En el primer caso, LA AGENCIA actúa como responsable; en los demás casos, puede tener la calidad de encargado o de responsable, dependiendo de si recibe la información de un tercero o si la obtiene por sí misma.

La política se aplica cuando el tratamiento de los datos se realiza en territorio colombiano. En aquellos casos en que el tratamiento implique la participación de un encargado no establecido en Colombia, se buscará que sus estándares y políticas permitan cumplir con los deberes fundamentales establecidos por la legislación colombiana. Si se trata de un responsable, el tratamiento solo podrá llevarse a cabo si se han cumplido los requisitos establecidos en la normativa colombiana.

Esta política está dirigida a nuestros clientes y exclientes, candidatos, empleados, exempleados, proveedores, aliados y, en general, a los grupos de interés sobre los cuales LA AGENCIA realiza el tratamiento de información personal.

Todos los funcionarios de LA AGENCIA deben cumplir esta política. LA AGENCIA llevará a cabo campañas pedagógicas y de capacitación necesarias para que las áreas con mayor nivel de interacción con la administración de datos personales conozcan la ley y las disposiciones adoptadas para asegurar su cumplimiento. Asimismo, se exige a nuestros aliados, proveedores y contratistas que, en el desarrollo de su labor, tengan acceso a datos personales de titulares administrados por LA AGENCIA, cumplir con la ley y con esta política.

4. DEFINICIONES

Autorización

Consentimiento previo, expreso e informado que da el Titular para llevar a cabo el tratamiento de sus datos personales.

Dato personal

Cualquier información que pueda asociar o identificar a una persona determinada (como su nombre o número de identificación) o determinable (como sus rasgos físicos).

Dato público

Datos o información como estado civil, profesión u oficio que puede estar contenida en registros o documentos públicos, tales como gacetas, boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva.

Dato semiprivado

Cualquier información que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública, cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su Titular sino a ciertos sectores o grupos de personas, o a la sociedad en general, como el dato financiero y crediticio de actividad comercial o de servicios.

Dato sensible

Datos que afectan la intimidad del Titular o pueden dar lugar a discriminación, revelando su origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, así como los datos relativos a la salud, vida sexual y datos biométricos, entre otros.

Bases de datos

Conjunto de información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables (Datos personales), ordenada de modo sistemático para su posterior recuperación, análisis y/o transmisión.

Encargado del tratamiento

Personas naturales o jurídicas externas que LA AGENCIA ha delegado para el tratamiento del dato personal de sus Grupos de Interés, de acuerdo con lo definido en el objeto del contrato.

Responsable del tratamiento

Es la persona natural o jurídica, pública o privada, que toma las decisiones sobre la finalidad y el tratamiento de las bases de datos.

Titular

Es la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento

Es cualquier conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Petición, queja o reclamo (PQRS)

Es la manifestación de inconformidad expresada por un Titular de la información respecto de un servicio adquirido, ofrecido o prestado por LA AGENCIA, puesta en conocimiento de esta, de la Superintendencia de Industria y Comercio y de las instituciones competentes, según corresponda. Así mismo, es el medio establecido por la ley para que los Titulares puedan hacer efectivos sus derechos de conocer, rectificar, actualizar o suprimir su información contenida en las bases de datos.

5. PRINCIPIOS

Es un compromiso de LA AGENCIA entender y desarrollar de manera armónica los principios establecidos en la Ley General.

• Principio de legalidad en materia de tratamiento de datos: El tratamiento de datos es una actividad regulada que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las disposiciones que la desarrollan.
• Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la ley, y debe ser informada al Titular.
• Principio de libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no pueden ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, a menos que exista un mandato legal o judicial que releve del consentimiento.
• Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener, en cualquier momento y sin restricciones, información del responsable o encargado del tratamiento acerca de la existencia de datos que le conciernan.
• Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites derivados de la naturaleza de los datos personales y de las disposiciones de la ley y la Constitución. El tratamiento solo puede estar a cargo de personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales, salvo la información pública, no pueden estar disponibles en internet ni en otros medios de divulgación o comunicación masiva, a menos que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la Ley General.

• Principio de seguridad: La información sujeta a tratamiento por parte del responsable o encargado del tratamiento se debe manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Principio de necesidad y proporcionalidad: Los datos personales registrados en una base de datos deben ser los estrictamente necesarios para el cumplimiento de la finalidad del tratamiento, la cual debe ser comunicada al Titular. Deben ser adecuados, pertinentes y acordes con dicha finalidad.
• Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, incluso después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento. Solo podrán realizar el suministro o comunicación de datos personales cuando corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la Ley General y en los términos de esta.
• Principio de temporalidad o caducidad: El período de conservación de los datos personales será el necesario para permitir alcanzar la finalidad para la cual se han recolectado.

6. TRATAMIENTO

De acuerdo con el tipo de datos recolectados, se definen las diferentes medidas de tratamiento, garantizando su protección y seguridad. A continuación, describimos las medidas que toma LA AGENCIA:

Tratamiento de datos sensibles

En el desarrollo de sus actividades normales, LA AGENCIA recibe información personal sensible. De acuerdo con lo establecido en el Artículo 5 de la Ley 1581 de Protección de Datos Personales (Ley General), la información referente a la salud es considerada de naturaleza sensible. Dado que LA AGENCIA comercializa ramos de salud, vida y riesgos profesionales, requiere solicitar datos relacionados con el estado de salud del cliente. Según lo expresado en la Ley, “Ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular suministre datos personales sensibles, salvo que los mismos sean indispensables para el tratamiento para el cual se pretende la autorización”.

LA AGENCIA, respetando los derechos de los Titulares de la información, les indicará cuando corresponda que las preguntas relacionadas con el estado de salud son de naturaleza sensible y que el Titular tiene la libertad de responderlas, dejando claro que esto es necesario debido a la naturaleza del seguro a ser contratado.

Esto se hace en conformidad con el Artículo 1058 del Código de Comercio, que señala: “El tomador está obligado a declarar sinceramente los hechos o circunstancias que determinan el estado del riesgo, según el cuestionario que le sea propuesto por el asegurador”. En el evento en que el tomador sea diferente del asegurado, corresponderá a este último declarar de forma fidedigna sobre su estado de salud e historia médica.

Los datos biométricos, tales como la foto, huella dactilar, u otros determinados por la Ley General, se solicitan con la finalidad de garantizar la identidad del cliente frente a LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS, prevenir situaciones de fraude por suplantación de identidad y garantizar un servicio más eficiente.

LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS ponen a disposición de sus clientes diferentes aplicaciones móviles (“APPS”) y/o plataformas tecnológicas a través de las cuales pueden acceder a información sobre los productos y servicios contratados, así como a diversas funcionalidades adicionales y complementarias definidas por LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS conforme a su relación con los clientes. Cabe destacar que ciertas funcionalidades de las aplicaciones y/o plataformas tecnológicas pueden requerir que los usuarios proporcionen datos personales que podrían ser considerados de carácter sensible, tales como estado de salud, estilo de vida, hábitos, valores y antecedentes médicos, estado de ánimo, fotografías o imágenes en las que el Titular aparezca, ubicación, geolocalización, georreferenciación y/o bluetooth. Cuando sea necesario el tratamiento de estos datos, LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS deberán cumplir con las obligaciones establecidas previamente. Asimismo, ninguna actividad podrá condicionarse a que el Titular proporcione Datos Personales Sensibles. Si el Titular decide no suministrarlos y estos datos son necesarios para acceder a las funcionalidades o servicios de las aplicaciones o plataformas digitales, se entenderá que el Titular que manifiesta su negativa no está dispuesto a suscribirse, y en consecuencia, no se conservará ningún dato de este.

Tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes

Los datos de niños, niñas y adolescentes recolectados por LA AGENCIA, en caso de que sean asegurados o beneficiarios de un contrato de seguro o de capitalización, o usuarios de las páginas web educativas creadas por LA AGENCIA, serán pertinentes y adecuados para dicho contrato o uso, según corresponda, siempre respetando sus derechos fundamentales.

Asimismo, LA AGENCIA se asegurará de que la información personal sensible suministrada por asegurados, tomadores y beneficiarios se utilice exclusivamente para la finalidad especificada en el contrato, garantizando que solo los terceros autorizados por la ley puedan acceder a ella.

7. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

A continuación, se presentan las principales finalidades con las que LA AGENCIA realiza el tratamiento de la información personal:

CLIENTES Y EXCLIENTES

En relación con los Clientes

• Utilizar las bases de datos de clientes para la adecuada prestación del servicio o del producto adquirido por el Titular.
• Desarrollar las actividades propias de los contratos celebrados, incluyendo el envío de información relevante para la ejecución de dichos contratos.
• Medir el nivel de satisfacción respecto a los productos y/o servicios contratados.
• Realizar campañas comerciales y actividades de mercadeo.
• Establecer contactos relacionados con investigaciones de mercados.
• Enviar y/o suministrar información sobre innovaciones en sus productos y servicios, lanzamientos de productos, eventos, novedades, promociones y publicidad, con el fin de profundizar o ampliar su portafolio actual. Estas comunicaciones podrán recibirse a través de los medios autorizados por el cliente, tales como correo electrónico, correo postal, teléfono, celular, mensajes cortos de texto (SMS), mensajes de multimedia (MMS), redes sociales, aplicaciones móviles o medios similares.
• Realizar actividades de analítica, procesamiento, investigación y análisis estadístico, con el fin de identificar y generar conocimientos destinados a mejorar los productos y/o servicios ofrecidos, actuales o futuros, así como mejorar la experiencia del usuario y/o cliente. También se busca identificar, ofrecer y/o desarrollar posibles ofertas de valor, bienes, productos y/o servicios del portafolio que podrían adecuarse a las necesidades del cliente. Estas actividades comprenden igualmente la generación de datos inferidos, obtenidos a partir del procesamiento analítico de los datos personales, interacciones con los diferentes canales de LA AGENCIA, hábitos, preferencias, tendencias y comportamientos como usuario y/o cliente.

• Contactar al finalizar el(los) contrato(s) suscrito(s) con LA AGENCIA, con el propósito único y específico de informar sobre productos y/o servicios de interés, facilitando así la reactivación del vínculo comercial con LA AGENCIA.
• Atender las demás finalidades que determine el responsable en los procesos de obtención de datos personales para su tratamiento, siempre que sean comunicadas y autorizadas por los titulares en el momento de la recolección de dichos datos.

Finalidad expresa de compartir los datos con Aliados

Compartir con los aliados de LA AGENCIA información personal autorizada por el Titular, con el fin de ofrecer beneficios y complementar las ofertas de valor dirigidas a sus clientes. Esto incluye también los datos inferidos obtenidos a partir del procesamiento analítico de los datos personales, las interacciones con los diferentes canales de LA AGENCIA, hábitos, preferencias, tendencias y comportamientos como usuario y/o cliente. Estas empresas podrán utilizar esta información para llevar a cabo actividades de analítica, procesamiento, investigación y análisis estadístico, así como para realizar el tratamiento de dicha información y/o contactar al Titular a través de medios autorizados por LA AGENCIA, tales como correo electrónico, correo postal, teléfono fijo, celular, mensajes cortos de texto (SMS), mensajes de multimedia (MMS), redes sociales, aplicaciones móviles (Apps) o medios similares. Todo esto con el propósito de realizar campañas comerciales, publicitarias, de marketing y ofrecer ofertas de valor, bienes, productos y/o servicios.

En relación con los Exclientes

La información de exclientes se conservará durante 5 años posteriores a su desvinculación, de acuerdo con lo previsto en el Art. 96 del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, que regula la conservación de los archivos y documentos que soportan sus operaciones, y demás normatividad vigente que le resulte aplicable o aquella que la modifique o derogue.

CANDIDATOS, EMPLEADOS Y EXEMPLEADOS

En relación con los candidatos:

La información contenida en la hoja de vida de los candidatos será utilizada por LA AGENCIA para evaluar sus calificaciones y formar una opinión sobre sus competencias. Este proceso incluye la realización de pruebas y otros requisitos establecidos para la posible vinculación del candidato.

• La información recolectada durante el proceso servirá para verificar si el candidato cumple con los requisitos establecidos por LA AGENCIA para su contratación.
• Los datos de contacto serán utilizados para comunicar al candidato los avances del proceso de selección.
• En caso de que el candidato no sea seleccionado, se le informará oportunamente y su información permanecerá en las bases de datos de LA AGENCIA para ser considerado en futuros procesos de selección.

En relación con los empleados:

• Desarrollar y mantener las relaciones laborales durante y después de su vinculación, según se requiera.
• Incluirlos en las actividades de bienestar organizadas por LA AGENCIA. Esto podría requerir la solicitud de información sensible o datos de menores de edad y de su grupo familiar, con el propósito de incluirlos en los beneficios ofrecidos debido a su vínculo con el empleado, invitarlos a eventos institucionales y cumplir con la normativa laboral. El suministro de información sensible es opcional, y la información de menores solo puede ser proporcionada por sus representantes legales, conforme al interés superior del menor.
• Invitarlos a capacitaciones o eventos organizados por LA AGENCIA.
• Validar la información proporcionada durante su vinculación.
• Supervisar, seguir y cumplir con las obligaciones de LA AGENCIA como empleador y las responsabilidades de los empleados.
• Establecer medidas para garantizar la seguridad, protección, bienestar, ambiente de trabajo, condiciones de salud, prevención de riesgos laborales, promoción y selección de empleados, control de exámenes médicos, estado de salud y condiciones laborales.
• Cumplir con el proceso de archivo, actualización de sistemas, protección y custodia de información y de las bases de datos creadas para la gestión del recurso humano.
• Mantener un historial de los empleados para la expedición de certificaciones.
• Controlar el pago de la nómina y las correspondientes afiliaciones al Sistema de Seguridad Social.
• Obtener información personal para contactar a familiares en caso de emergencias que puedan surgir durante el desempeño de sus labores.
• Efectuar el control del cumplimiento del horario laboral y del ingreso a las instalaciones para la seguridad de los bienes de LA AGENCIA y su personal, para lo cual se requieren datos biométricos como imágenes de los empleados (videovigilancia) y huellas dactilares.
• Realizar labores de monitoreo y auditoría de los equipos y dispositivos suministrados para el cumplimiento de las funciones, así como del uso de las redes, plataformas y demás infraestructura física y tecnológica proporcionada por LA AGENCIA.
• Llevar a cabo los registros contables, tributarios y demás requeridos por la ley.
• Atender las finalidades adicionales determinadas por el responsable en los procesos de obtención de datos personales, las cuales serán comunicadas a los titulares en el momento de la recolección.

En relación con los exempleados:

• Los datos de los exempleados se conservan con el fin de procurar el suministro de información a sus titulares, autoridades y entidades del sistema de seguridad social.

Proveedores personas naturales

La base de datos de proveedores tiene como objetivo cumplir con las obligaciones legales del Estatuto Orgánico del Sistema Financiero, el Código de Comercio y las instrucciones de la Superintendencia Financiera de Colombia.

• Desarrollar las actividades propias de los contratos celebrados, incluyendo el envío de información relevante para su suscripción, ejecución y terminación.
• Efectuar el pago de los servicios prestados.
• Realizar contactos para la realización de investigaciones de mercado, así como medir el nivel de satisfacción respecto a los productos y servicios contratados.
• Contactar, enviar y/o suministrar información sobre el lanzamiento de productos, eventos, novedades, promociones, y publicidad mediante correo electrónico, correo postal, teléfono, celular, mensajes cortos de texto (SMS), mensajes multimedia (MMS), redes sociales o medios similares.
• Ofrecer servicios y productos de LA AGENCIA que puedan resultar de su interés.

Soporte documental

La base de datos de soporte documental respalda el desarrollo de los procesos de LA AGENCIA y la relación con clientes, proveedores y funcionarios.

Videovigilancia

Propósito y tratamiento de datos personales

La información personal recolectada a través de las cámaras de videovigilancia de las personas que ingresan a las instalaciones de LA EMPRESA tiene como propósito el control de acceso y la seguridad en las instalaciones y del personal que allí labora.

8. PERIODO DE VIGENCIA Y DURACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Los datos personales estarán sujetos a tratamiento por LA AGENCIA durante el tiempo en que el Titular de la información tenga vigente el producto, servicio, contrato o relación, y por el término adicional que establezca la ley. Además, los datos se conservarán de acuerdo con los principios de necesidad y razonabilidad.

9. DERECHOS DEL TITULAR

LA AGENCIA garantiza y respeta los derechos que asisten a los titulares conforme a la Ley 1581 de 2012, los cuales se refieren a:

• Contar con canales establecidos para conocer, actualizar y rectificar sus datos personales. Este derecho se puede ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fragmentados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a LA AGENCIA, salvo cuando, de acuerdo con la ley, el tratamiento que se está realizando no lo requiera.
• Ser informado por LA AGENCIA, previa solicitud efectuada a través de los canales dispuestos por ella, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la Ley General y sus decretos reglamentarios, una vez agotado el requisito de procedibilidad establecido en el Artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, que establece: «El Titular o causahabiente solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento».
• Revocar la autorización en los casos que no se enmarcan en la Ley Especial de Habeas Data y en los que no se refieren a datos esenciales o propios del contrato.
• Solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita, a través de los canales dispuestos por LA AGENCIA, a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

10. PERSONA O ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE CONSULTAS, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

LA AGENCIA ha designado un Oficial de Protección de Datos, quien es responsable de asegurar el cumplimiento de estas disposiciones. Este oficial mantiene comunicación directa con las áreas de Servicio, Seguridad, Operaciones y Jurídico, para garantizar que todos los aspectos se gestionen adecuadamente y que se cumplan los deberes estipulados por la ley.

11. PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS TITULARES

Consultas

Los Titulares o sus causahabientes pueden consultar la información que les concierne en las bases de datos de LA AGENCIA. Para realizar solicitudes de consulta, deben acreditar su identidad de la siguiente manera:

• Si la solicitud es presentada mediante documento escrito, deben adjuntar copia del documento de identificación.
• Si la solicitud es presentada a través del canal telefónico de atención al cliente, deben responder un cuestionario de validación de identidad.
• Si la solicitud es presentada a través de la página web, deben diligenciar la información requerida.

Los causahabientes deben acreditar el parentesco adjuntando copia de la escritura que da apertura a la sucesión y copia de su documento de identidad.

Los apoderados deben presentar copia autenticada del poder y de su documento de identidad.

Una vez LA AGENCIA recibe la solicitud de consulta de la información, revisará el registro individual correspondiente al nombre del Titular y al documento de identidad aportado. Si encuentran alguna diferencia entre estos documentos, lo informarán dentro de los siguientes 5 días hábiles a partir del recibo de la comunicación, con el fin de que el solicitante aclare la situación.

Si LA AGENCIA encuentra conformidad en los documentos, dará su respuesta en un término máximo de 10 días hábiles.

Si LA AGENCIA requiere más tiempo para responder la consulta, lo informará al Titular o sus causahabientes y dará su respuesta en un término que no excederá los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del término inicial.

Peticiones, Quejas o Reclamos

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos administrada por LA AGENCIA debe ser corregida, actualizada o suprimida, o que adviertan un incumplimiento por parte de esta o de alguno de sus encargados, pueden presentar un reclamo ante LA AGENCIA o el encargado, en los siguientes términos:

• El reclamo se formula ante LA AGENCIA o el encargado del tratamiento, acompañado del documento que identifique al Titular, la descripción clara de los hechos que originan el reclamo, los documentos que pretenda hacer valer y la dirección donde desea recibir notificaciones (física o electrónica).
• Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción para que subsane la falla.
• Si transcurren 2 meses a partir de la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
• Si LA AGENCIA o el encargado a quien se dirija la solicitud no puede o no es competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de 2 días hábiles, e informará al interesado.
• Una vez recibido el reclamo completo, se debe incluir en la base de datos correspondiente la leyenda “Reclamo en trámite” y el motivo de éste, en un término máximo de 2 días hábiles.
• El término máximo para responder el reclamo es de 15 días hábiles. Si no es posible hacerlo en este término, se informará al interesado el motivo de la demora y la fecha en que se atenderá, que no podrá exceder de 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio

El Titular, causahabiente o apoderado deberá agotar el anterior trámite de consulta o reclamo antes de dirigirse a la Superintendencia para formular una queja, conforme con lo señalado por el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

12.CANALES PARA EJERCER LOS DERECHOS DEL TITULAR

LA AGENCIA ha dispuesto los siguientes canales de atención para garantizar el ejercicio de los derechos del Titular a conocer, actualizar, corregir y suprimir su información, siempre que no exista un deber legal o contractual que lo impida:

Todos los Titulares podrán ejercer sus derechos a través de los siguientes canales:

• Telefónico: 315 6694733
• WhatsApp: 317 4313411
• Virtual: Virtual: www.conexionseguros.com

13. ENTRADA EN VIGOR DE LA POLÍTICA

Esta política de tratamiento de datos personales comenzó a desarrollarse en noviembre de 2021, fecha en la cual fue publicada. Puede ser objeto de actualizaciones conforme a la normatividad legal vigente aplicable.

La última actualización fue realizada y aprobada en marzo de 2025.